又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故(gù)信息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报(bào)的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投(tóu)诉(sù)公司的(de)软件交(jiāo)易不了(le)，最后(hòu)才(cái)知(zhī)道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大(dà)师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等(děng)博易大师(shī)的(de)官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都(dōu)试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者(zhě)影响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户(hù)用单(dān)一(yī)的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易(yì)大师(shī)反映(yìng)出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部(bù)和(hé)数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们(men)领导在工作(zuò)群里(lǐ)第(dì)一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是(shì)技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客(kè)户可(kě)以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提(tí)升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一(yī)部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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