一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的(de)实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来(lái)源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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