一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力蒙古女人为什么不能碰，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作蒙古女人为什么不能碰。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广(guǎ蒙古女人为什么不能碰ng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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