11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故(gù)再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致(zhì)的费用支(zhī)付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始(shǐ)行(xíng)程和(hé)计费，平(píng)台(tái)后续会(huì)根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实(shí)该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号及提现功能(néng)一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司(sī)机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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