国泰航空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司(sī)规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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