国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者g src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部(bù)解聘！国泰航空处理(lǐ)来了(le)，CEO出面致歉：零容忍！降避(bì)免同类事件再次发生">

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一(yī)等(děng)？

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