又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌多个(gè)期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主(z城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌hǔ)动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的答(dá)复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司(sī)技术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后才知道(dào)是(shì)博(bó)易大师交易(yì)软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博易(yì)大(dà)师(shī)的(de)客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果(guǒ)一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司(sī)都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是(shì)客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来解决(jué)下(xià)单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一(yī)系(xì)列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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