11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的(de)起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似(shì)事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事(shì)故处理结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余(yú)额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道(dào)提到，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机可(kě)每天提现。据(jù)多(duō)个(gè)司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己提(tí)现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们(men)关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此(cǐ)次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性预期收益率计算公式 预期收益率是什么，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免类似事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决。

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