国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供(这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊gōng)高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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