11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出(chū)行再(zài)度(dù)回应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据行(xíng)程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到(dào)，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机收(shōu)入(rù)超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道(dào)提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方(fāng)面(miàn)回(huí)应(yīng)南都(81的算术平方根是多少，81的算术平方根计算过程dōu)记者称，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及(jí)提(tí)现功能一切(qiè)正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服(fú)务(wù)等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅(fù)们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和补(bǔ)81的算术平方根是多少，81的算术平方根计算过程发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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