国(guó)泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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