又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司(sī)人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户(hù)多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早上还(hái)要(yào)给客户解释手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还(hái)需等(děng)博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期(qī)货(huò)公司(sī)人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们(men)领导(dǎo)在(zài)工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知(zhī)客户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话(huà手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司(sī)的客(kè)户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越情软件出(chū)现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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