又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有(yǒ吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市u)广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称，吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中(zhōng)了解到(dào)，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有(yǒ吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市u)四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的(de)博易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博易大(dà)师(shī)反映出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智(zhì)中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易(yì)技(jì)术(shù)交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话(huà)来(lái)解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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