一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰写(劳心者治人劳力者治于人这句话的意思是什么，劳心者治人 劳力者治于人是什么意思xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域的Cha劳心者治人劳力者治于人这句话的意思是什么，劳心者治人 劳力者治于人是什么意思tGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融(róng)科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成劳心者治人劳力者治于人这句话的意思是什么，劳心者治人 劳力者治于人是什么意思chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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