又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在(zài)连(lián)接行(xíng)情服(fú)务器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了(le)几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投诉(sù)公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博(b负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁ó)易大(dà)师交(jiāo)易软负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第(dì)一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大(dà)师还没(méi)有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司(sī)都开发(fā)了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地区一(yī)家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中。在负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及(jí)时(shí)发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时(shí)调动资(zī)金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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