一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有(yǒu)关产品(pǐn中国十大文武学校哪间好，中国十大文武学校排行榜)和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道中国十大文武学校哪间好，中国十大文武学校排行榜记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平(p中国十大文武学校哪间好，中国十大文武学校排行榜íng)告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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