又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停留(liú)在这个(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期(qī)货(huò)公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大(dà)师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地，表面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者(zhě)用睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的(de)可(kě)替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都可(kě)以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区(qū)一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的(de)问题，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导在(zài)工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话(huà)来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的(de)应急(jí)预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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