又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直(zhí)到周六也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可(kě)能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对(duì)大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外(wài)几家(jiā)都(dōu)可以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到(dào)，多家期(qī)货公(gōng)司(sī)都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博(bó)易(yì)技(jì)术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其(qí)他(tā)公司出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接(jiē)听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要有牛心管是牛的什么部位 牛心顶是黄喉吗期货公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件的(de)应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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