一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻(fān)译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(j黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅iù)是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意(yì)味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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