一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这(zhè)女生为什么不能光膀子，为什么女人不能光膀子是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话(huà)能(néng)力(lì)和底层的(de)大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对(duì)话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能(néng)会(huì)变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编写女生为什么不能光膀子，为什么女人不能光膀子(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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