又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第(dì)一时间联系到了(le)几位期货(huò)交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士第(dì)一时(shí)间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司(sī)自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报(bào)单(dān)电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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