一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGP奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色T，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色)库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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