国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客(k圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么è)提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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