图1：新奥股份2020至2022年(nián)综(zōng)合能(néng)源销(xiāo)售及服务项(xiàng)目(mù)营(yíng)业收(shōu)入

接地气是什么意思啊网络用语，形容一个人接地气是什么意思n="right">　　制图：金融界上市公(gōng)司研究院；数据(jù)来源：年(nián)度报告(gào)

　　在综合能源业务(wù)方面，公(gōng)司充分运(yùn)用数(shù)智技(jì)术，强化(huà)泛能(néng)理念牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳需求，聚焦低(dī)碳(tàn)园区、低(dī)碳工(gōng)厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通四大(dà)业务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资源(yuán)禀赋积极探索光伏(fú)、冷能(néng)发(fā)电(diàn)可(kě)行性，力(lì)图最大化(huà)利用各厂区内楼顶、车棚、可利(lì)用地面等区(qū)域的太阳能资源(yuán)和接收站的冷能资源。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年(nián)新奥股(gǔ)份于(yú)多地开展(zhǎn)自有建筑光(guāng)伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自身运营设施投运规模较大(dà)的光伏(fú)设施位(wèi)于舟山接收站(zhàn)，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托(tuō)安全数智化(huà)技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报(bào)告中(zhōng)的(de)社(shè)会（Social）维(wéi)度指出，公司(sī)依托安全(quán)数智化，实现(xiàn)全业务(wù)场景下“看得见、知重点(diǎn)、有人管”的安(ān)全智慧运营管(guǎn)理体系，实现从生产安全和(hé)数智(zhì)安全双向(xiàng)赋能，演进到“全场景安全”的实践和(hé)落地(dì)。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份职(zhí)业(yè)健(jiàn)康安全投入(rù)共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人员1041名(míng)，信息安全(quán)培训(xùn)时(shí)长共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次(cì)，无重大信息安全(quán)事(shì)故(gù)。此外，公司员工百万工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商百(bǎi)万工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安全生产方面树(shù)立公司品牌外，公司(sī)还积极开展以绿色工程、建校工程、励志工程(chéng)和素质工程(chéng)为(wèi)核心的多个公(gōng)益慈(cí)善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来(lái)，新奥(ào)股份及子公司(sī)开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万(wàn)元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对(duì)于公司未来发展(zhǎn)有着(zhe)重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的(de)治理（Governance）部分中表明，公司建立(lì)了完善(shàn)的(de)企业治理架构(gòu)，不断提升董事会运作效率，持续(xù)加强风险管理机制建设，保障公(gōng)司的可持续(xù)发展。

　　在制(zhì)度体系方(fāng)面(miàn)，新奥股份严格(gé)遵守上(shàng)市(shì)地的监管要求，持续完善治理架构及内部管控体系。在(zài)多元化(huà)管制方面，公司(sī)以更加全(quán)面综合的视(shì)角理解市场(chǎng)和客户的需求，提(tí)升公司决策水平(píng)。其中，女性董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升至2022年的(de)36％。在合规运营(yíng)方面(miàn)，公司不(bù)断加强风险(xiǎn)管控(kòng)，建立完(wán)善(shàn)的风(fēng)险(xiǎn)管控体(tǐ)系，保障公司稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客(kè)服团队综合素质，旨在为(wèi)客户提供专业、优质(zhì)的服务(wù)。公司优化客户投诉处理机制，增(zēng)加了“客户满(mǎn)意”管理原则(zé)，明确要求投(tóu)诉调查(chá)过程(chéng)须遵循客(kè)观性(xìng)和真实性要求，对(duì)处理时效、处理(lǐ)流程与处(chù)理规则都进行闭环(huán)监督(dū)，对所有投诉(sù)事件进行(xíng)100％回访并收集最终客户评(píng)价(jià)，提升客户体验(yàn)感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度为95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发展和产业数(shù)智升级(jí)的(de)重(zhòng)大(dà)机遇，坚(jiān)定(dìng)推进业务创新升(shēng)级，在可持续发展理念引领下(xià)，探索落地(dì)公司在管治、环(huán)境及社会(huì)等多方(fāng)面的高质量发展新模式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能源(yuán)产业(yè)新篇章。

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