又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了(le)几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到(dào)就近的(de)站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现一般一个家庭一个月用多少吨一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱水，一吨水多少钱同样的(de)问(wèn)题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续(xù)联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来(lái)就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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