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　　接通后(hòu)，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人工(gōng)或(huò)者(zhě)人工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近(jìn)日(rì)宣布，将启用(yòng)95311全国(guó)统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通(tōng)，中通快(kuài)递全网的客服体系建设(shè)也(yě)因此得到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将(jiāng)一(yī)站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全(quán)天(tiān)候为广大(dà)客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递服(fú)务(wù)体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训、项目维(wéi)护(hù)等(děng)方面(miàn)制定了全网可行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是一家集(jí)快递、物(wù)流及其他业务于一(yī)体(tǐ)的大型集团公司，注(zhù)册(cè)商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业(yè)务规模(mó)较大(dà)、第(dì)一方(fāng)阵中发(fā)展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年完(wán)成业(yè)务(wù)量121.2亿(yì)件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年(nián)扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利(lì)润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质(zhì)量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意(yì)度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)成(chéng)功登陆美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当年(nián)美(měi)国证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规(guī)模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市，向(xiàng)全(quán)世界(jiè)打开了一扇了(le)解中(zhōng)国(guó)快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布(bù)公告称(chēng)，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进一步(bù)维(wéi)护服务品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费用调节机制，调整全国到(dào)上海(hǎi)地区的快递(dì)费用，具(jù)体费用调(diào)整幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议(yì)并结(jié)合(hé)各自实(shí)际情况实(shí)施。

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