宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价

　　国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人一等？

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