一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互已婚男人经常找你聊天是什么意思，一个愿意陪你聊天的已婚男人的(de)内容(róng)可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来已婚男人经常找你聊天是什么意思，一个愿意陪你聊天的已婚男人(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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