一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译上(shà李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译ng)很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报(bào)告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门(mén)槛。

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