国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回(huí)应女生体香在哪个部位最浓，体香被异性闻到暗示什么歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘(女生体香在哪个部位最浓，体香被异性闻到暗示什么chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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