一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行上海梅林和中粮梅林的区别 中粮和梅林哪个更好(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方微信公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该上海梅林和中粮梅林的区别 中粮和梅林哪个更好团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT上海梅林和中粮梅林的区别 中粮和梅林哪个更好两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表腾出(chū)时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模(mó)型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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