一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获(h5公里是多少米 5公里是多少步uò)得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)5公里是多少米 5公里是多少步需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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