国泰(tài)航空周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(f侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗ēi)行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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