又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货(huò)公司人(rén)士反映，博(bó)易大师(香港割让是什么条约谁签字，香港割让是什么条约多少年shī)手(shǒu)机端突然登(dēng)陆(lù)不上了(le)，打开页(yè)面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易不了(le)，最后才(cái)知(zhī)道是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客(kè)户骂(mà)，周六早上(shàng)还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时(shí)间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一(yī)家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和(hé)客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是(shì)技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要(yào)进一(yī)步(bù)提升技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现故(gù)障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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