又(yòu)出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然(rán)登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续(xù)大半(bàn)个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大(dà)师(shī)的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会(体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他(tā)公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软件(jiàn)下(xià)单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解(jiě)决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位(wèi)、不(bù)能及(jí)时(shí)调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发情况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有期货公司(sī)的客户经理的(de)联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突(tū)发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事(shì)件的(de)应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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