又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师(shī)的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的(de)答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人(rén)员称(chēng)，可能(néng)行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博(bó)易大(dà)师(shī)的官方(fāng)通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都(dōu)向博(bó)易(yì)大师(shī)反映出(chū)现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决(jué)下(xià)单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)客户(hù)经(jīng)理的(de)联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还糯糯是什么意思，糯糯的说一句什么意思是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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