国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受(拿破仑法典的意义和基本原则是什么，拿破仑法典的意义和基本原则有哪些shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(y拿破仑法典的意义和基本原则是什么，拿破仑法典的意义和基本原则有哪些ú)该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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