国泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度阻抗实部虚部是什么意思，实部虚部是什么意思啊，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的阻抗实部虚部是什么意思，实部虚部是什么意思啊旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他阻抗实部虚部是什么意思，实部虚部是什么意思啊们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一(yī)等？

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