国泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自(m6螺丝标准尺寸是多少，m6螺丝规格尺寸zì)领导(dǎo)跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannom6螺丝标准尺寸是多少，m6螺丝规格尺寸t have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相m6螺丝标准尺寸是多少，m6螺丝规格尺寸关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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