国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界(jiè)表km是公里吗，1km等于多少公里示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)km是公里吗，1km等于多少公里、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一(yī)等？

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