国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(网络上说的310什么意思，网络上说的310什么意思啊hé)社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)网络上说的310什么意思，网络上说的310什么意思啊服(fú)务地(dì)区均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上(s网络上说的310什么意思，网络上说的310什么意思啊hàng)服务的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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