国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的(de)服(fú)务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事(shì)件高度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了(le)网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(ch齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式éng)客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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