一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对话(huà)能力(lì)和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工(gōng)具(jù)，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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