又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系(xì)到(dào)了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的行(xíng)情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的(de)答(dá)复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易(yì)大(dà)师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大(dà)师(shī)还没有(yǒu)对此次(cì)事故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一(yī)家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司(sī)和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单(dān)，或(huò)者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(ji蝴蝶会采蜜吗āo)易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的应急(jí)预(yù)案，防范于(yú)未(wèi)然。

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