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　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用(yòng)95311全(quán)国统一(yī)客户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设(shè)也因(yīn)此得到进(jìn)一步(bù)完善，客服流程将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天候(hòu)为广大客户开放，全(quán)网统一执行(xíng)，有效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电话(huà)占线等问题，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等(děng)方面制(zhì)定了全网可(kě)行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份(fèn)有限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流(liú)及其(qí)他业(yè)务于一体(tǐ)的大(dà)型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为(wèi)国内(nèi)业务规模(mó)较大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同(tóng)期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意(yì)度(dù)方面(miàn)中通(tōng)也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务(wsand可数吗还是不可数，thousand可数吗'color: #ff0000; line-height: 24px;'>sand可数吗还是不可数，thousand可数吗ù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大(dà)规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇了(le)解中国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发布公告称(chēng)，基于快递行业(yè)发展现(xiàn)状(zhuàng)与(yǔ)趋势(shì)，为了(le)进一(yī)步维护服(fú)务品质和提升客户(hù)满意度(dù)，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费用调节机(jī)制，调整全国到上海地(dì)区的(de)快(kuài)递费用，具体费用调(diào)整幅度(dù)，由当(dāng)地服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自实(shí)际情(qíng)况(kuàng)实施。

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