又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的(de)账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆(lù)，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师还没有对(duì)此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下(xià)单方(fāng)面，期货交(jiāo)易(yì)者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可(kě)替(tì)代，对(duì)大多数交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的(de)时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合(hé)排(pái)查(chá)，先(xiān)查看(kàn)是否是我(wǒ)们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客(kè)户(hù)可(kě)以(yǐ)通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单电话(huà)来解决(jué)下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易(yì)指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客(kè)户经理的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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