又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突(tū)然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大(dà)半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博(bó)易大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员(yuán)告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切(qiè)到(dào)就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答(dá)复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

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　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大(dà)师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单(dān)渠(qú)道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大(dà)师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流(liú)群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技(jì)术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下(xià)单(dān)问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范(fàn)围广。对(duì)于期货行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者(zhě)来(lái)说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似事(shì)件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然(rán)。

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