又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机(jī)端(duān)突然(rán)登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持(chí)续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络(luò)问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上客户(hù)投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后(hòu)才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈(nài)，最(美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母zuì)终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间(jiān)给博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母很多公司(sī)都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反(fǎn)映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这(zhè)次情况及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并告(gào)知客(kè)户(hù)可(kě)以通(tōng)过(guò)其(qí)他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的(de)一部分，交易(yì)者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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