又出现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自(zì)动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后才知(zhī)道是(shì)博(bó)易大师交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了(le)问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软(ruǎ作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出n)件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同(tóng)时也将(jiāng)这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能(néng)及时调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的(de)应(yīng)急(jí)预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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