又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们(men)一(yī)线市(shì)场人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博(bó)易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司(sī)继(jì)续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其(qí新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗)是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致(zhì)无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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